Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 20 de septiembre de 2026 Versión: 1.0

1. Quién te presta el servicio

Ismael Antonio Gómez Pérez, con domicilio en Calle 57 A número 29, entre 36 B y 36, colonia San Juan, C.P. 97880, Oxkutzcab, Yucatán, México y RFC GOPI9802022U3 (en adelante "Kabin", "nosotros"), opera la plataforma Kabin: las aplicaciones móviles y el sitio kabin.mx.

Al crear una cuenta o hacer un pedido aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, no uses la plataforma.

2. Qué es Kabin y qué no es

Kabin es una plataforma que conecta a tres partes:

• Comercios de Oxkutzcab que venden sus productos.
• Repartidores de Kabin, que son personal contratado por nosotros y llevan los pedidos.
• Mototaxistas independientes, que prestarán el servicio de transporte de personas cuando esa parte del servicio se active. Hoy Kabin opera solo entregas; lo que estos términos dicen sobre transporte aplica desde el día en que ese servicio se anuncie como disponible.

Kabin no cocina, no produce ni vende los productos. Quien te vende es el comercio; nosotros coordinamos el pedido, el cobro y la entrega. La calidad, la higiene, el contenido, el peso y la información de los productos son responsabilidad del comercio que los prepara o los vende.

Cuando el transporte de personas esté disponible, el servicio lo prestará el mototaxista con su propio vehículo y su propia responsabilidad; Kabin coordina la solicitud.

3. Tu cuenta

• Para usar Kabin necesitas un número de teléfono celular que puedas recibir por WhatsApp o SMS, porque así verificamos que la cuenta es tuya.
• Debes ser mayor de 18 años.
• Los datos que registras —tu nombre y tus direcciones— deben ser verdaderos. Una dirección mal puesta es un pedido que no llega.
• Tu cuenta es personal. Si dejas que alguien más la use, los pedidos que haga siguen siendo tu responsabilidad.
• Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde la app o siguiendo las instrucciones de kabin.mx/eliminar-cuenta.

4. Zona y horario

Kabin opera únicamente dentro del área urbana de Oxkutzcab, Yucatán, todos los días de 6:00 a 23:00 horas. Fuera de ese horario la app no acepta pedidos ni viajes. Las entregas a parcelas, pozos, comisarías y otras localidades quedan fuera del servicio.

El horario y la zona pueden cambiar; lo que la app muestre al momento de pedir es lo que aplica.

5. Precios, envío y propinas

• El precio de los productos lo pone el comercio, y es el que ves en la app al momento de pedir.
• El envío depende de la distancia entre el comercio y tu dirección, en las bandas que la app muestra antes de confirmar. Algunos comercios absorben una parte de tu envío; cuando lo hacen, el desglose lo dice.
• De 21:00 a 23:00 hay un recargo nocturno que se muestra en el desglose y va completo a quien hace la entrega.
• En transporte de personas, cuando el servicio se active, la tarifa por persona será la del tabulador municipal vigente y el cargo por recogida a domicilio se mostrará antes de confirmar el viaje.
• El total que ves antes de confirmar es el total. No agregamos cargos después.

6. Cómo se paga

Puedes pagar de dos formas:

• En efectivo, al recibir el pedido. Procura tener el monto; el repartidor no siempre trae cambio para billetes grandes.
• Con tarjeta, a través de Mercado Pago. Kabin no ve ni guarda los datos de tu tarjeta: el cobro lo hace Mercado Pago en su propia pantalla y nosotros solo recibimos el resultado.

Cuando pagas con tarjeta, el cargo se hace al momento de confirmar el pedido, no al entregarlo. Si el comercio rechaza el pedido, si algo de lo que pediste no había, o si el pedido se cancela por causas ajenas a ti, la parte correspondiente se te devuelve automáticamente a la misma tarjeta. El tiempo que tarde en reflejarse lo define tu banco, no Kabin.

7. Cancelaciones

• Puedes cancelar sin costo mientras el comercio no haya aceptado tu pedido. La app te deja hacerlo con un botón.
• Una vez que el comercio acepta y empieza a preparar, ya no puedes cancelar desde la app, porque el comercio ya gastó producto y tiempo. Si hay un problema real —tardanza excesiva, algo que llegó mal, un cobro que no reconoces— escríbenos a soporte y lo revisamos caso por caso.
• El comercio puede rechazar tu pedido si no tiene el producto, si está saturado o si está por cerrar. Cuando eso pasa te avisamos, te decimos el motivo y no se te cobra (o se te devuelve, si ya pagaste con tarjeta).
• Si nadie puede llevar tu pedido en un tiempo razonable, lo cancelamos nosotros y te devolvemos lo cobrado.

8. La entrega

• Los tiempos que muestra la app son estimados, no garantías. Dependen de lo que tarde la cocina, del clima y del tráfico del pueblo.
• Alguien debe recibir el pedido en la dirección registrada. Si nadie contesta, el repartidor espera un tiempo razonable e intenta comunicarse. Si aun así no hay quien reciba, el pedido se cierra como no entregado y no se reembolsa lo que ya se preparó.
• Bebidas alcohólicas y tabaco: solo se entregan a personas mayores de edad, con identificación a la vista. Si el repartidor tiene duda, no entrega y el producto regresa al comercio.
• Medicamentos controlados quedan fuera de Kabin. Solo se entregan medicamentos de venta libre.
• No transportamos animales, dinero en efectivo de terceros, armas, ni nada cuya venta o traslado esté prohibido.

9. Lo que esperamos de ti

• Trato respetuoso con repartidores, mototaxistas y personal de los comercios.
• No usar la plataforma para pedir cosas ilegales ni para hacer pedidos falsos.
• No intentar romper, copiar o abusar técnicamente del sistema.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que haga pedidos falsos de forma reiterada, que maltrate a un operador o que use la plataforma para algo ilegal. Cuando lo hagamos te diremos por qué.

10. Comercios, repartidores y mototaxistas

Estos términos son para quien usa Kabin como cliente. La relación con los comercios, con los repartidores contratados y con los mototaxistas se rige por sus propios contratos y condiciones, que firman por separado.

11. Responsabilidad

• Kabin responde por el servicio de intermediación: que el pedido se registre, se cobre correctamente y se coordine su entrega.
• El comercio responde por el producto: qué contiene, cómo se preparó y en qué estado salió.
• El mototaxista responde por el viaje que presta con su vehículo.
• Kabin no responde por fallas que no controla: tu conexión, la caída de un servicio de terceros, el clima o un cierre de calle.
• Nada en estos términos limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

12. Tus datos personales

El tratamiento de tus datos se explica en el Aviso de Privacidad, que forma parte de estos términos.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cuando el cambio sea importante te lo avisaremos en la app y te pediremos aceptarlos de nuevo antes de seguir pidiendo. La versión vigente siempre está publicada en kabin.mx/terminos.

14. Quejas, aclaraciones y ley aplicable

Para cualquier queja o aclaración escríbenos a soporte@kabin.mx. Hacemos lo posible por resolver directamente y rápido.

Estos términos se rigen por las leyes mexicanas. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Oxkutzcab, Yucatán, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).